De plus en plus d’entreprises utilisent Twitter, avec plus ou moins d’efficacité et de bonheur. Mais ce n’est pas tout d’avoir la capacité de répondre immédiatement; il faut que derrière, les services conventionnels suivent. Or, ce n’est souvent pas le cas. Dernière expérience avec la Migros. Ma machine à café agonisant dans un bruit d’enfer… Continue reading L’utilisation de Twitter par les entreprises: il faut assumer. L’exemple de la Migros