Sunrise se fout de ses clients

Il y a bien des années de cela, mais bien en retard sur le reste du monde, les télécommunications en Suisse ont été libéralisées. Enfin; partiellement. Un des premiers concurrents de Swisscom était Sunrise. Enfin, Diax, qui a fusionné avec Sunrise par la suite. Maintenant, Sunrise est donc un fournisseur d’accès à Internet, un opérateur de téléphonie mobile et de téléphonie fixe. On peut se dire, fort naïvement, du reste, que c’est bon pour la concurrence, que les prix vont baisser. Cela fait maintenant des années que les prix ne baissent plus. Ni pour la téléphonie fixe, ni en mobile et encore moins pour l’accès à Internet à large bande (compter 32 € pour une connexion 5000/400). Il faut dire que Swisscom reste très largement majoritaire dans tous les domaines. Et il faut aussi dire que les autres opérateurs ne font rien pour changer cela. Au contraire!

Dernier exemple en date, avec Sunrise qui a décidé de faire un coup bas à ses clients ADSL…

Jusqu’à présent, Sunrise dépassait à peine 11% de parts de marché pour l’accès à Internet à large bande. Cette année, c’est la chute: 10% de parts de marché. Et la chute va s’accélérer. Car Sunrise, comme toute bonne entreprise de télécommunication qui se respecte, ne sait pas communiquer.

Revenons à nos clients ADSL. Sans prévenir personne, et surtout pas ses clients, Sunrise ne permet plus d’envoyer de mails via ses serveurs SMTP pour des noms de domaines autres que les siens (genre les adresses @freesurf.ch). Ainsi, des centaines de petites entreprises et de particuliers, qui ont des noms de domaine propres et des adresses associées ne peuvent plus envoyer de mail, le serveur SMTP de Freesurf (qui est en fait Sunrise) refusant de les envoyer. Et cela même lorsqu’on est client ADSL. Et naturellement, pas un mot pour prévenir de la chose, ni pour informer une fois le crime commis. Et naturellement pas de baisse de tarif de son abonnement!

Du coup, j’ai remarqué depuis deux semaines une érosion de clients qui quittent précipitamment Sunrise pour Bluewin (qui est en fait Swisscom).

Bref, de l’art de torpiller sa propre entreprise. Je soupçonne le PDG de Sunrise de posséder un gros paquet d’actions Swisscom…